ข้อตกลงการใช้บริการ
ปรับปรุงล่าสุด 2026-08-09
1. บริการ
Sathorn (โดยห้องแล็บ Quoral) ให้บริการแชตบอต AI ที่ตอบลูกค้าจากเอกสารที่ธุรกิจอัปโหลด เชื่อมกับ LINE Official Account ของธุรกิจ บอทตอบจากข้อมูลที่ได้รับเท่านั้นและอาจปฏิเสธคำถามที่อยู่นอกเอกสาร เราเป็นผู้ให้เครื่องมือ ส่วนเนื้อหาคำตอบและการให้บริการแก่ลูกค้าปลายทางอยู่ในความรับผิดชอบของเจ้าของธุรกิจ
2. บัญชีและความรับผิดชอบของผู้ใช้
ผู้ใช้ต้องให้ข้อมูลที่ถูกต้อง ดูแลรหัสผ่านของตน และอัปโหลดเฉพาะเอกสาร/ข้อมูลที่ตนมีสิทธิ์ใช้ ผู้ใช้ในฐานะเจ้าของธุรกิจเป็น “ผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล” ของลูกค้าตนเอง และต้องยอมรับข้อตกลงการประมวลผลข้อมูล (DPA) ก่อนใช้งาน (ดูนโยบายความเป็นส่วนตัว/DPA)
3. โควต้าการใช้งานและการใช้งานอย่างเป็นธรรม (fair use)
แต่ละแพ็กเกจมีโควต้าข้อความที่ AI ตอบอัตโนมัติต่อเดือนตามที่แสดงบนหน้าราคา (เริ่มต้น 300 / โปร 1,000 / ธุรกิจ 3,000 ข้อความ) นับเฉพาะข้อความที่ระบบ AI ประมวลผลตอบ ไม่นับข้อความที่ระบบส่งต่อเจ้าหน้าที่โดยไม่ใช้ AI เมื่อใช้ครบโควต้า บอทจะส่งข้อความของลูกค้าต่อให้เจ้าหน้าที่ของธุรกิจแทนจนกว่าจะเริ่มรอบเดือนใหม่หรืออัปเกรดแพ็กเกจ ค่าบริการเป็นแบบเหมาจ่ายรายเดือน — ไม่มีการเรียกเก็บเพิ่มตามปริมาณโทเคน อย่างไรก็ตาม เราขอสงวนสิทธิ์จำกัดความเร็ว (throttle) หรือระงับการใช้งานที่ผิดปกติอย่างชัดแจ้ง เช่น การยิงข้อความอัตโนมัติจำนวนมาก การใช้สคริปต์ถล่มระบบ หรือการใช้งานที่กระทบผู้ใช้รายอื่น โดยจะแจ้งให้ทราบเมื่อทำได้
4. ค่าบริการ การต่ออายุ และการคืนเงิน
ค่าบริการคิดเป็นรายเดือนตามแพ็กเกจที่เลือก การทดลองใช้ฟรีไม่ต้องผูกบัตรและไม่มีการตัดเงินอัตโนมัติ เมื่อครบกำหนดทดลอง บัญชีจะเปลี่ยนเป็นแพ็กเกจฟรีจนกว่าท่านจะเลือกแพ็กเกจแบบชำระเงินด้วยตนเอง การต่ออายุอัตโนมัติมีผลเฉพาะเมื่อท่านเลือกชำระด้วยบัตรเครดิต (ตัดอัตโนมัติทุกเดือน) ส่วนการชำระด้วย PromptPay ต้องต่ออายุเองทุกเดือน ท่านยกเลิกได้ทุกเมื่อผ่านหน้าจัดการสมาชิก การยกเลิกมีผลในรอบบิลถัดไป โดยทั่วไปไม่มีการคืนเงินสำหรับรอบที่ให้บริการไปแล้ว เว้นแต่กฎหมายกำหนด หากมีการปรับราคา จะแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 30 วันและท่านยกเลิกได้โดยไม่มีค่าปรับ ค่าข้อความของ LINE เป็นส่วนแยกต่างหากและชำระให้ LINE โดยตรง ผู้ให้บริการเป็นผู้ประกอบการบุคคลธรรมดาที่ยังไม่จดทะเบียนภาษีมูลค่าเพิ่ม จึงไม่เรียกเก็บ VAT และออกใบเสร็จรับเงินให้ (ไม่ใช่ใบกำกับภาษี) ปัจจุบันระบบยังไม่เปิดให้ร้านรับมัดจำหรือเก็บเงินจากลูกค้าในแชต จึงยังไม่มีการหักค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มจากยอดขายของร้าน หากเปิดให้ใช้งานในอนาคต เราจะเปิดเผยอัตราค่าธรรมเนียมก่อนเชื่อมบัญชีรับเงิน
5. มัดจำและการรับเงินจากลูกค้าของร้าน
ปัจจุบันระบบยังไม่เปิดให้รับมัดจำหรือเก็บเงินจากลูกค้าในแชต ทั้งพร้อมเพย์และบัตร และยังไม่มีกำหนดเปิด Sathorn จึงไม่รับ ไม่ถือ ไม่โอน และไม่คืนเงินของลูกค้าปลายทางแทนร้านในทุกกรณี ร้านที่เก็บมัดจำอยู่แล้วดำเนินการเองนอกระบบได้ตามเดิม (เช่น ให้ลูกค้าโอนเข้าบัญชีร้านโดยตรง) โดยการรับเงิน การเก็บรักษา การริบ และการคืนมัดจำทั้งหมดเป็นความรับผิดชอบของเจ้าของธุรกิจแต่เพียงผู้เดียว เจ้าของธุรกิจมีหน้าที่แจ้งเงื่อนไขให้ลูกค้าทราบก่อนชำระ และกำหนดนโยบายให้เป็นธรรมและสอดคล้องกับกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค/ประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์ (มัดจำ vs เบี้ยปรับ) หากมีการเปิดให้ใช้งานในอนาคต เราจะแจ้งเงื่อนไขและอัตราค่าธรรมเนียมล่วงหน้า
6. การใช้งานที่ยอมรับได้
ห้ามใช้บริการเพื่อการผิดกฎหมาย หลอกลวง ละเมิดสิทธิ์ผู้อื่น เก็บข้อมูลผู้เยาว์โดยไม่มีความยินยอมที่ถูกต้อง หรืออัปโหลดข้อมูล/บุคคลอื่นโดยไม่มีสิทธิ์ ห้ามตั้งค่าหรือใช้บริการนี้เป็นเครื่องมือเก็บหรือประมวลผลข้อมูลอ่อนไหวตาม PDPA มาตรา 26 (เช่น ข้อมูลสุขภาพ ประวัติการรักษา การวินิจฉัยโรค ข้อมูลชีวภาพ) เป็นกิจจะลักษณะ เช่น ตั้งให้บอทถามหาข้อมูลดังกล่าวจากลูกค้า หรืออัปโหลดเอกสารที่มีข้อมูลดังกล่าวเข้าคลังความรู้ — ระบบไม่ได้ออกแบบมารองรับข้อมูลประเภทนี้ ธุรกิจสุขภาพ/คลินิกใช้บอทได้เฉพาะข้อมูลทั่วไป (เวลาทำการ ราคา การนัดหมาย) และต้องส่งเรื่องทางการแพทย์ให้บุคลากรโดยตรง ทั้งนี้ขอชี้แจงตรงไปตรงมาว่าข้อห้ามนี้อยู่ที่ “การตั้งใจใช้” ไม่ใช่ที่ข้อเท็จจริง เพราะเราปิดกั้นไม่ได้หากลูกค้าพิมพ์ข้อมูลอ่อนไหวเข้ามาในบทสนทนาเอง หากเกิดกรณีนั้น ข้อความจะถูกบันทึกและส่งข้ามพรมแดนเช่นเดียวกับข้อความอื่นทุกประการ และท่านในฐานะผู้ควบคุมข้อมูลต้องจัดให้มีฐานทางกฎหมาย/ความยินยอมโดยชัดแจ้งและมาตรการที่เข้มงวดขึ้นตามมาตรา 26 เอง (ดูนโยบายความเป็นส่วนตัว หัวข้อข้อมูลอ่อนไหว และ DPA ข้อ 3) และห้าม reverse-engineer/ถอดรหัส (decompile) หรือคัดลอกสถาปัตยกรรม ระบบคำสั่ง (system prompt) หรือตรรกะของบริการเพื่อทำผลิตภัณฑ์แข่งขัน รวมถึงห้ามนำผลลัพธ์ของบอทไปใช้ฝึกโมเดลคู่แข่ง เราขอสงวนสิทธิ์ระงับหรือยุติบริการได้ทันทีหากพบการใช้งานที่ผิดกฎหมายหรือเป็นอันตราย เพื่อจำกัดความเสียหายและความรับผิด
7. ข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA)
เจ้าของธุรกิจเป็นผู้ควบคุมข้อมูลของลูกค้าตน Sathorn/Quoral เป็นผู้ประมวลผลตามคำสั่ง การยอมรับข้อตกลงนี้ถือว่ายอมรับข้อตกลงการประมวลผลข้อมูล (DPA) ด้วย โปรดทราบว่าข้อความของลูกค้าจะถูกส่งไปประมวลผลที่ OpenAI สหรัฐอเมริกาในทุกครั้งของการสนทนา (ดูนโยบายความเป็นส่วนตัว/รายชื่อผู้ประมวลผลย่อย)
8. ข้อจำกัดของ AI
บอทออกแบบให้ตอบจากเอกสารและปฏิเสธเมื่อไม่มีข้อมูล แต่ไม่รับประกันความถูกต้อง ครบถ้วน หรือความพร้อมใช้งาน 100% บอทอาจตอบผิด/ตกหล่นได้ ผู้ใช้ควรปรับปรุงเอกสารให้เป็นปัจจุบันและทบทวนคำตอบสำคัญก่อนนำไปใช้ บริการนี้ไม่ใช่คำปรึกษาทางการแพทย์ กฎหมาย หรือการเงิน คำกล่าวในหน้าโฆษณาเป็นการสื่อสารการตลาด ความถูกต้องจริงขึ้นกับคุณภาพ/ความเป็นปัจจุบันของเอกสารและข้อจำกัดของ AI การคัดกรอง/ส่งต่อทำแบบ best-effort ไม่ใช่การรับประกัน
9. การจำกัดความรับผิด
บริการให้ตามสภาพที่เป็นอยู่ (as-is) โดยไม่มีการรับประกันใดๆ ทั้งด้านความพร้อมใช้งาน ความต่อเนื่อง หรือความถูกต้อง เท่าที่กฎหมายอนุญาต เราไม่รับผิดต่อความเสียหายทางอ้อม สืบเนื่อง หรือการขาดกำไร และความรับผิดรวมสูงสุดของเราไม่เกินค่าบริการที่ท่านชำระจริงในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา
10. การชดใช้ค่าเสียหาย (indemnity)
เจ้าของธุรกิจตกลงชดใช้และปกป้องเราจากข้อเรียกร้อง ความเสียหาย หรือค่าใช้จ่ายที่เกิดจากเนื้อหา/เอกสารที่ธุรกิจอัปโหลด การใช้งานของธุรกิจ ข้อพิพาทกับลูกค้าปลายทางของธุรกิจ และการที่ธุรกิจไม่ปฏิบัติตามหน้าที่ด้านความยินยอม/PDPA ของตน
11. กฎหมายที่ใช้บังคับและเขตอำนาจศาล
ข้อตกลงนี้อยู่ภายใต้กฎหมายไทย และข้อพิพาทให้อยู่ในเขตอำนาจของศาลไทย (กรุงเทพมหานคร) ทั้งนี้การประมวลผลโดยผู้ให้บริการต่างประเทศ (เช่น OpenAI) อยู่ภายใต้เงื่อนไขของผู้ให้บริการนั้นเพิ่มเติม
12. ทรัพย์สินทางปัญญา
ลูกค้าเป็นเจ้าของเอกสารที่อัปโหลดและคำตอบที่บอทส่งถึงลูกค้าปลายทางของตน ส่วน Quoral เป็นเจ้าของแพลตฟอร์ม ซอร์สโค้ด ระบบคำสั่ง (system prompt) รูปแบบการตั้งค่า และสถาปัตยกรรมทั้งหมด ไม่มีการอนุญาตให้ใช้สิทธิ์เกินกว่าที่ระบุในข้อตกลงนี้ Sathorn™ และ Quoral™ เป็นเครื่องหมายการค้าของ Quoral Lab สงวนลิขสิทธิ์
13. การสนับสนุน การเปลี่ยนแปลง และการติดต่อ
ช่องทางสนับสนุน: hello@quoral.co (เวลาทำการ จ.-ศ. 10:00-18:00 น. เป้าหมายตอบกลับภายใน 4 ชั่วโมงทำการ และไม่เกิน 1 วันทำการ) เราอาจปรับปรุงบริการและข้อตกลงนี้เป็นครั้งคราว โดยจะแจ้งผ่านช่องทางที่เหมาะสม ติดต่อเราได้ที่ hello@quoral.co · รายงานช่องโหว่ความปลอดภัยที่ security@quoral.co
14. โปรแกรมแนะนำเพื่อน
เมื่อร้านที่คุณแนะนำผ่านลิงก์ของคุณสมัครและชำระค่าบริการเดือนแรกจริง คุณจะได้รับเครดิต ฿390 ต่อร้านที่ชำระ หนึ่งครั้งต่อร้าน เครดิตจะมีผลหลังพ้นช่วงเผื่อการคืนเงินประมาณ 35 วัน แล้วหักจากยอดที่ต้องชำระรอบถัดไปโดยอัตโนมัติ เป็นเครดิตค่าบริการเท่านั้น ไม่ใช่เงินสด ถอนเป็นเงินไม่ได้ และโอนสิทธิ์ไม่ได้ ต้องเป็นการแนะนำจริง ไม่ใช่การแนะนำตัวเอง เราขอสงวนสิทธิ์ยกเลิกหรือหักกลบเครดิตที่เกิดจากการใช้งานผิดปกติ การแนะนำตัวเอง/บัญชีซ้ำ หรือรายการที่ถูกยกเลิก/คืนเงิน/โต้แย้งการชำระในภายหลัง และอาจปรับปรุงหรือยุติโปรแกรมเมื่อใดก็ได้โดยแจ้งล่วงหน้าตามสมควร